Bengkalis
(Kemenag)- Sebagai garda terdepan dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat, petugas Front Office baik dari Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) diharapkan
tidak hanya memberikan layanan biasa, tetapi juga menunjukkan keramahtamahan
yang mencakup penggunaan bahasa yang jelas dan sederhana, serta kesiapan untuk
membantu siapa saja yang membutuhkan.
Hal ini disampaikan oleh Kepala Sub Bagian Tata Usaha KanKemenag Bengkalis H Zulkarnaen, dalam sambutannya pada Pelatihan Pelayanan Prima yang bekerja sama dengan BSI Cabang Bengkalis, Kamis (05 September 2024) di Aula Mini Kemenag Bengkalis.
"Petugas Front Office harus mampu memberikan pelayanan dengan menggunakan bahasa yang jelas, sederhana, dan mudah dipahami. Keramahtamahan dalam pelayanan adalah kunci utama,"Jelasnya.
Ia menekankan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan oleh para petugas di front office. Menurutnya, pelayanan yang prima bukan hanya soal kecepatan dalam memberikan layanan, tetapi juga bagaimana petugas mampu menciptakan suasana yang ramah dan nyaman bagi masyarakat yang datang.
Front Office PTSP merupakan wajah dari Kementerian Agama, termasuk Kemenag Bengkalis"Kesuksesan pelayanan publik sangat bergantung pada bagaimana ASN kita berinteraksi dengan masyarakat. Oleh karena itu, kita harus memiliki keterampilan yang memadai dalam memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan efektif,".
"Harapan kami, setelah pelatihan ini, setiap petugas mampu mengaplikasikan prinsip-prinsip Layanan Prima dalam tugas sehari-hari, sehingga citra pelayanan Kementerian Agama semakin baik di mata masyarakat dan dapat membangun kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan yang kita berikan," pungkasnya.
Kegiatan ini menghadirkan narasumber dari Bank BSI Rico Chandra AOSm BSI Pekanbaru .
Narasumber menyampaikan materi terkait service excellent workshop. Selama kegiatan, para peserta dibekali pemahaman mendalam tentang standar pelayanan yang tinggi dalam membantu dalam meningkatkan kualitas layanan Kemenag Bengkalis.
Hadir dalam kesempatan ini staf P3K Arsiparis , dan Staf jabatan pelaksana Admintrasi pada seksi/penyelenggara Kemenag Bengkalis.
Diakhir acara Kepala Sub Bagian Tata Usaha KanKemenag Bengkalis H
Zulkarnaen turut mendapatkan bingkisan dari BSI.
Â