Siak (Inmas) – Rabu, (26/08/2020), Kantor KUA kecamatan Tualang beseta staff ingin mengetahui sejauh mana barometer kepuasan masyararakat terhadap pelayanan KUA. Berdasarkan hal tersebut, maka Najamudin, S.HI selaku Kepala KUA beserta rekan membuat Link http://bit.ly/IKM_KUA_TUALANG yang dapat diisi oleh masyarakat. Adapun isinya adalah beberapa pertanyaan tentang kinerja pegawai KUA Kecamatan Tualang dan nanti hasilnya bisa dilihat juga dengan aplikasi yang sudah dibuat tentang Indek Kepuasan Masyarakat.
Kepada Humas Kankemenag Siak, Najamudin mengemukakan beberapa hal terkait dengan pengukuran kineja pelayanan, standar pelayanan dan pelayanan prima. Pemahaman para penghulu dan kepala KUA serta staf KUA dalam melakukan pelayanan terhadap masyarakat menjadi bagian penting dalam mewujudkan pelayanan prima ini. Setidaknya pegawai KUA harus mampu memahami karakteristik pengguna jasa layanan KUA, yang dalam kenyataannya ada yang gemar berdebat, agak pendiam, hobi berbicara dan tidak sabaran.
“Oleh karena itu, beberapa startegi yang dapat digunakan oleh KUA adalah mendengarkan masyarakat yang berurusan dengan penuh perhatian, memperhatikan sikap tubuh, bertindak secara tenang dan rileks, senyum, rapi, sopan, ceria, meyakinkan, menyenangkan, menempatkan kepentingan pengguna jasa nomor satu dan mengetahui pengguna jasa dan kebutuhannya. Berdasarkan hal inilah survey IKM ini kita lakukan,” tukasnya. (Hd)